Categorieën
5503164e53e571354a7781b41469725d.jpg

Welkom bij de klantenservice van Onderhouders.nl.

U vindt hier een korte uitleg over het bestelproces, retourproces, hoe betalingen verricht kunnen worden, etc. Kortom praktische informatie omtrent uw bestelling.

Bestellen
Het bestellen van producten bij Onderhouders.nl gaat in 5 stappen, te weten:
1. U zoekt een artikel uit en voegt deze toe aan het winkelmandje
2. Vervolgens krijg u de keuze om verder te winkelen of om naar het winkelmandje te gaan. Als u verder winkelt kunt u net zo lang producten in uw winkelmandje 'gooien' totdat u klaar bent met bestellen
3. Als u klaar bent met winkelen gaat u naar uw winkelmandje
4. Hier vult u uw adresgegevens in en selecteert u een betalingsmethode
5. Rond uw order af en u betaalt via een online betaalmethode, of bankoverschrijving. 

Verzending
Verzending geschiedt met DPD of GLS pakketservice. Zij bezorgen van maandag t/m vrijdag. Wanneer u op vrijdag bestelt, wordt uw bestelling dus (mits voorradig) maandag geleverd. Een levering op zaterdag is mogelijk, echter wel met toeslag. Neem contact met ons op als u hier gebruik van wilt maken.

Indien het product op voorraad is worden deze binnen 2 werkdagen verzonden. Echter meestal reeds op de dag zelf. Als u een bestelling op een werkdag voor 15:00 bij ons plaatst en betaalt, wordt uw bestelling (mits voorradig) de volgende dag bezorgd. Bestellingen die geplaatst worden in het weekend worden (mits voorradig) op dinsdag geleverd.

Bent u niet thuis op het moment van aflevering dan zal GLS of DPD proberen het pakketje bij uw buren af te geven en ontvangt u hiervan een bericht. Kan het pakje ook niet bij de buren af worden gegeven, dan wordt er een bericht bij u achtergelaten en wordt het later opnieuw geprobeerd (maximaal 3 keer).
Tevens ontvangt u na uw bestelling een zogenaamde track and trace code. Hiermee kunt u uw bestelling volgen en dus zien wanneer het bij u bezorgd wordt. 

Wilt u NIET dat uw pakket aangeboden wordt bij de buren, vermeldt dit dan expliciet bij uw bestelling!

Verzendkosten
Wij verzenden alle bestellingen boven €30 gratis binnen Nederland en België!

Betalen
Bij Onderhouders.nl kunt u op verschillende manieren betalen, namelijk: 

1. Via iDeal (geen extra kosten)
2. Vooraf overmaken (geen extra kosten)
3. Met uw Visa creditcard (geen extra kosten)
4. Met uw Mastercard creditcard (geen extra kosten)
5. Via Afterpay (extra kosten)
6. Via Paypal (extra kosten)
 

Indien u uw bestelling afrekent via AfterPay (achteraf betalen) gaat u tevens akkoord met de voorwaarden van AfterPay. Deze kunt in hier vinden:

AfterPay – Achteraf betalen (Nederland)
AfterPay voert voor Onderhouders.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen. Met de AfterPay App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. In de online omgeving MijnAfterPay kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Je kunt bij Onderhouders.nl achteraf betalen tot een bedrag van € 150 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van € 250. Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

Herroepingsrecht / Retourneren
Wilt u een aankoop annuleren of teniet doen? Dat kan. Het recht om van een aankoop af te zien is 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in nadat u de producten ontvangen hebt. Bij meerdere producten uit een enkele bestelling gaat de termijn pas in na levering van het laatste product.

Binnen 14 dagen na ontbinding zal Onderhouders.nl alle bedragen (inclusief oorspronkelijke verzendkosten) terugbetalen.
Let op! De kosten voor het retourneren zelf zijn voor u. Tenzij u via Paypal betaald:





Indien kapotte of gebruikte producten geretourneerd worden wordt u de schade hiervan in rekening gebracht. 

Wilt u een product retourneren?
Dat kan naar onderstaand adres binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Retourneren is alleen mogelijk wanneer het product ongebruikt en in originele staat is. 

Vermeld hierbij uw gegevens (ook uw rekeningnummer) en dat u van de koop af wilt zien. 

Onderhouders.nl
Euregioweg 330
7532 SN Enschede

Wilt u een product ruilen?
Volg dan de retourprocedure en plaats een nieuwe bestelling voor het nieuwe product.

Aansprakelijkheid
Onderhouders.nl kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, zowel lichamelijk, materieel of immaterieel, die het gevolg is van verkeerd gebruik van de door Onderhouders.nl verkochte producten. De inhoud van deze site is met grote zorgvuldigheid samengesteld. Echter Onderhouders.nl kan niet uitsluiten dat bepaalde informatie onjuist en/of onvolledig is. Onderhouders.nl is tevens niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie op haar website.Onderhouders.nl kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor kleurafwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.

Onze contactgegevens
Mocht u er toch niet uitkomen met bestellen of heeft u productinhoudelijke vragen? Dit zijn onze contactgegevens:
Telefoonnummer |    +31(0) 53 - 5738889
Mail |  info@onderhouders.nl 

Indien u graag direct antwoord wilt op al uw vragen over onze verschillende onderhoudsproducten, gebruik dan onze chatfunctie! Deze verschijnt rechtsonder in uw beeldscherm.